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En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, regulatorios del manejo de datos personales en Colombia, LINAJE URBANO (en adelante, "La Empresa"), establece la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales para garantizar el correcto uso, almacenamiento, circulación y supresión de la información provista por nuestros clientes, proveedores, colaboradores y usuarios.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Razón Social: Linaje Urbano
NIT: 901231960-5
Domicilio Principal: Cali - Valle
Dirección: KR 41 A # 31 B - 106 OF 201
Correo Electrónico: talentohumano@linajeeurbano.space
Teléfono: 3046501487
2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales que recopila La Empresa serán utilizados de manera ética y legal para las siguientes finalidades:
Clientes y Usuarios: Gestión de pedidos, despachos, facturación, atención al cliente, soporte postventa, programas de fidelización y envío de comunicaciones comerciales, promociones o lanzamientos a través de correos, WhatsApp o SMS.
Proveedores y Aliados: Gestión comercial, órdenes de compra, procesos de pago, verificación de antecedentes comerciales y ejecución de contratos.
Talento Humano (Candidatos y Empleados): Procesos de selección, contratación, nómina, afiliaciones al sistema de seguridad social y gestión de bienestar laboral.
3. Derechos de los Titulares de la Información
Como titular de tus datos personales, la ley colombiana te otorga los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a La Empresa.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos (salvo las excepciones de ley).
Ser informado por La Empresa, previa solicitud, respecto al uso que se les ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando consideres que no se han respetado los principios constitucionales y legales.
4. Procedimiento para Ejercer tus Derechos (Arco)
Si deseas consultar, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de tus datos del sistema, puedes canalizar tu solicitud de manera gratuita a través de nuestro canal oficial de atención:
Área encargada: Gestión de Talento Humano / Privacidad
Correo electrónico: talentohumano@linajeeurbano.space
Teléfono de contacto: 3046501487
Nota: Tu solicitud debe incluir tu nombre completo, número de documento de identidad, descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y el canal al cual deseas recibir la respuesta. El término máximo para atender tu reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
5. Seguridad de la Información
La Empresa adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
6. Vigencia y Modificaciones
La presente política rige a partir de su publicación. LINAJE URBANO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o comerciales. Cualquier cambio sustancial será informado oportunamente a través de nuestros canales de comunicación habituales.
Política de privacidad
Razón Social: Linaje Urbano
NIT: 901231960-5
Domicilio Principal: Cali - Valle, Colombia
Dirección: KR 41 A # 31 B - 106 OF 201
Correo Electrónico: talentohumano@linajeeurbano.space
Teléfono: 3046501487
El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") que regulan el acceso, navegación y uso de los canales digitales, plataformas, servicios y compras realizadas a LINAJE URBANO S.A.S. (en adelante, "La Empresa"). Cualquier persona que acceda, navegue o realice transacciones comerciales con La Empresa adquiere la condición de "Usuario" o "Cliente" y acepta de forma expresa, plena y sin reservas todas y cada una de las estipulaciones aquí contenidas.
IMPORTANTE: Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante bajo la legislación de la República de Colombia, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios, canales digitales y realizar operaciones mercantiles con La Empresa.
1. Capacidad Legal
Los servicios y productos ofrecidos por La Empresa están dirigidos única y exclusivamente a personas que posean capacidad legal plena para contratar conforme a la normatividad colombiana vigente. Los menores de edad no están autorizados para realizar transacciones de forma autónoma, debiendo actuar en todo momento bajo la supervisión y representación de sus padres, tutores o representantes legales.
2. Propiedad Intelectual e Industrial
Todo el contenido visible, audible o subyacente en las plataformas de La Empresa, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo: marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, interfaces, fotografías, textos, ilustraciones, software, códigos fuente y material audiovisual, son propiedad exclusiva de LINAJE URBANO S.A.S. o de terceros que han autorizado legítimamente su uso.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, explotación, distribución, modificación, ingeniería inversa o comunicación pública de dichos elementos sin la autorización previa, expresa y por escrito de La Empresa.
3. Condiciones de Compra y Precios
Todas las compras, cotizaciones y pedidos gestionados con La Empresa están sujetos a la disponibilidad de inventario y a la validación de los datos de pago proporcionados por el Cliente. Los precios exhibidos están expresados en pesos colombianos (COP) y se sujetarán a los impuestos de ley aplicables (como el IVA) según corresponda.
La Empresa se reserva el derecho de modificar sus listas de precios, portafolio de productos y ofertas comerciales en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, los pedidos debidamente confirmados y pagados mantendrán las condiciones pactadas al momento de la transacción.
4. Políticas de Envío, Entrega y Transporte
La Empresa coordinará el despacho de los productos adquiridos hacia la dirección suministrada por el Cliente dentro del territorio nacional. Los tiempos de entrega estimados son meramente informativos y pueden variar debido a factores externos, fuerza mayor, caso fortuito o contingencias operativas de las empresas transportadoras aliadas.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente proveer una dirección exacta, completa y garantizar que se encuentre una persona mayor de edad autorizada para recibir el paquete en el lugar indicado.
5. Derecho de Retracto, Reclamaciones y Garantías
En estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se establecen las siguientes prerrogativas:
Derecho de Retracto: Para compras realizadas a través de canales no presenciales o virtuales (ventas online, WhatsApp, redes sociales), el Cliente dispondrá de un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien, para ejercer su derecho de retracto. El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido usado, en su empaque original y con todas sus etiquetas. Los costos de transporte relacionados con la devolución por retracto serán asumidos en su totalidad por el Cliente.
Garantía Legal: Los productos comercializados cuentan con el término de garantía legal especificado en la factura o ficha técnica. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y calidad. No procederá en casos de uso indebido, desgaste natural, maltrato o inobservancia de las instrucciones de cuidado del bien.
6. Protección de Datos Personales
Cualquier dato personal suministrado por el Usuario durante el uso de los canales de atención o procesos de compra será tratado bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, de total conformidad con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, construida bajo el marco de la Ley 1581 de 2012.
7. Exclusión de Responsabilidad
La Empresa realiza esfuerzos comerciales razonables para mantener la estabilidad, seguridad y disponibilidad de sus canales digitales y de atención. No obstante, no asume responsabilidad alguna por:
Interrupciones, virus informáticos, fallas del sistema o desconexiones en las redes de telecomunicaciones ajenas a su control directo.
Uso inapropiado, fraudulento o negligente de los canales informáticos por parte de los Usuarios.
Pérdidas derivadas de errores en la información bancaria o personal suministrada por el Cliente al momento de efectuar el pago.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan en todos sus apartes por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, reclamación o diferencia que surja entre las partes derivada de la interpretación o ejecución de este documento se resolverá en primera instancia de manera directa y amigable. De persistir el desacuerdo, las partes se someterán a los jueces de la República competentes, fijando como domicilio contractual principal la ciudad de Cali, Valle del Cauca.
9. Canales de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Para interponer cualquier solicitud formal, aclaración o reclamación respecto a los servicios, productos o el alcance de los presentes Términos, el Usuario dispone de los siguientes canales oficiales:
Área encargada: Atención al Cliente / Talento Humano
Correo electrónico: talentohumano@linajeeurbano.space
Teléfono / WhatsApp de contacto: 3046501487
Términos del servicio
